ANALISIS PENGARUH STRATEGI PROMOSI, LITERASI KEUANGAN NASABAH, DAN MONITORING PASCA KREDIT TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH BRI KC WONOSARI

Nungki Leo Maya Ginting (2025) ANALISIS PENGARUH STRATEGI PROMOSI, LITERASI KEUANGAN NASABAH, DAN MONITORING PASCA KREDIT TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH BRI KC WONOSARI. Thesis (S2) thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.

	Text (Tesis Manajemen) 13230143_bab1_bab5_daftarpustaka.pdf Download (4MB)
	Text (Tesis Manajemen) 13230143_bab2-sd-bab4_lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

NUNGKI LEO MAYA GINTING: Pengaruh Strategi Promosi, Literasi Keuangan Nasabah, dan Monitoring Pasca Kredit Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah di BRI KC Wonosari. Tesis. Yogyakarta : Fakultas Bisnis, 2025. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya memahami pengaruh strategi promosi, literasi keuangan nasabah, dan monitoring pasca kredit terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah di BRI KC Wonosari. Studi ini bertujuan untuk memberikan wawasan baru dalam teori dan praktik pemasaran, khususnya dalam memahami pengaruh strategi promosi, literasi keuangan nasabah, dan monitoring pasca kredit terhadap kepuasan serta loyalitas nasabah. Fokus penelitian ini terbatas pada nasabah BRI KC Wonosari, dengan responden yang berasal dari wilayah Kabupaten Gunungkidul. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi terhadap pengembangan strategi pemasaran yang lebih efektif dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah di sektor perbankan. Penelitian ini menggunakan landasan teori kepuasan dan loyalitas nasabah. Populasi penelitian adalah seluruh nasabah di BRI KC Wonosari, sampel yang digunakan berjumlah 178 responden dan diambil menggunakan teknik purposive sampling. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan desain survei, menggunakan kuesioner sebagai instrumen pengumpulan data. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan software Smart PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah (T-statistik=5.376; p=0.000) dan loyalitas nasabah (T-statistik=3.643; p=0.000). Literasi keuangan juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah (T-statistik=3.497; p=0.000), namun tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah (T-statistik=0.121; p=0.904). Monitoring pasca kredit berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah (T-statistik=2.278; p=0.023), sedangkan pengaruhnya terhadap loyalitas nasabah bersifat marginal (T-statistik=1.896; p=0.058). Selain itu, kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah (T-statistik=3.709; p=0.000).

Actions (login required)

View Item