PENGARUH KUALITAS LAYANAN, PERSEPSI HARGA, DAN WORD OF MOUTH (WOM) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN CV. MODERNALUM ANUGERAH SEMESTA DI KOTA SOLO

CLAUDIA NIKITA WIBOWO EKO PURNOMO (2025) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, PERSEPSI HARGA, DAN WORD OF MOUTH (WOM) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN CV. MODERNALUM ANUGERAH SEMESTA DI KOTA SOLO. Thesis (S2) thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.

	Text (Tesis Manajemen) 13230129_Bab1_Bab5_daftarpustaka.pdf Restricted to Repository staff only Download (7MB) | Request a copy
	Text (Tesis Manajemen) 13230129_Bab2 -sd- Bab4_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, persepsi harga, dan word of mouth (WOM) terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya terhadap loyalitas pelanggan di CV. Modernalum Anugerah Semesta di Kota Solo. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei melalui penyebaran kuesioner kepada 154 responden yang merupakan pelanggan CV. Modernalum. Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan perangkat lunak AMOS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan harga tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, kepuasan pelanggan terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dengan demikian, perusahaan disarankan untuk meningkatkan kualitas layanan dan mendorong WOM positif guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Actions (login required)

View Item