REDESIGN APLIKASI MOBILE JKN DENGAN METODE DESIGN THINKING

BRYAN NICHOLAS WINATA (2025) REDESIGN APLIKASI MOBILE JKN DENGAN METODE DESIGN THINKING. Final Year Projects (S1) thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.

	Text (Skripsi Informasi) 72210477_bab1_bab5_daftarpustaka.pdf Download (4MB)
	Text (Skripsi Informasi) 72210477_bab2-sd-bab4_lampiran.pdf Restricted to Registered users only until 2 August 2027. Download (4MB) | Request a copy

Abstract

Aplikasi Mobile JKN sebagai media layanan digital BPJS Kesehatan masih menghadapi berbagai tantangan dalam hal pengalaman pengguna (user experience), seperti proses login yang rumit, antarmuka yang membingungkan, serta kurangnya notifikasi informasi penting. Kondisi ini berdampak pada rendahnya kepuasan dan efektivitas penggunaan aplikasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengoptimalkan user experience aplikasi Mobile JKN dengan menerapkan pendekatan Design Thinking yang berfokus pada kebutuhan dan perspektif pengguna. Metodologi penelitian terdiri dari lima tahap utama: Empathize, Define, Ideate, Prototype, dan Test. Data diperoleh dari ulasan pengguna di Google Play Store serta kuesioner daring, yang kemudian dianalisis menggunakan metode topic modeling untuk mengidentifikasi isu-isu utama. Hasil perancangan ulang diwujudkan dalam bentuk prototipe yang diuji melalui Task-Based Usability Testing dan User Experience Questionnaire (UEQ). Hasil evaluasi menunjukkan peningkatan efektivitas dan efisiensi dalam penyelesaian tugas, serta skor positif pada seluruh dimensi UEQ. Penyederhanaan alur login, konsistensi desain visual, dan penambahan fitur notifikasi menjadi faktor utama peningkatan pengalaman pengguna. Penelitian ini menunjukkan bahwa pendekatan desain yang berpusat pada pengguna efektif dalam mengoptimalkan layanan digital kesehatan dan dapat menjadi referensi bagi pengembangan layanan publik digital lainnya

Actions (login required)

View Item