PENGARUH STORE ATMOSPHERE, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI FORE COFFEE SETURAN, YOGYAKARTA

FRANSISKUS RIKIANTO TANAN (2025) PENGARUH STORE ATMOSPHERE, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI FORE COFFEE SETURAN, YOGYAKARTA. Final Year Projects (S1) thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.

	Text (Skripsi Manajemen) 11190789_Bab1_Bab5_daftarpustaka.pdf Download (2MB)
	Text (Skripsi Manajemen) 11190789_bab2 -sd- Bab4_Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis menganalisis pengaruh store atmosphere, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Fore Coffee Seturan, Yogyakarta. Latar belakang penelitian ini adalah meningkatnya persaingan di industri kopi Seturan dan pentingnya kepuasan pelanggan sebagai indikator keberhasilan usaha. Metode kuantitatif digunakan dengan survei melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 pelanggan Fore Coffee Seturan. Data dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan SPSS versi 27. Hasil menunjukkan ketiga variabel independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan koefisien determinasi (Adjusted R²) sebesar 0,723, yang berarti 72,3% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel tersebut. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan suasana toko, kualitas produk, dan pelayanan secara langsung meningkatkan kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, manajemen Fore Coffee disarankan untuk terus meningkatkan ketiga aspek tersebut guna memperkuat loyalitas pelanggan dan daya saing di pasar kopi yang kompetitif.

Actions (login required)

View Item