PERANCANGAN APLIKASI SWAMEDIKASI UNTUK OPTIMASI KEPUASAN PELANGGAN PADA APOTEK PRIMEDIKA

MELISA WIJAYA (2025) PERANCANGAN APLIKASI SWAMEDIKASI UNTUK OPTIMASI KEPUASAN PELANGGAN PADA APOTEK PRIMEDIKA. Final Year Projects (S1) thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.

	Text (Skripsi Informatika) 71210714_Bab 1_Bab 5_Daftarpustaka.pdf Download (3MB)
	Text (Skripsi Informatika) 71210714_Bab 2-sd-Bab 4_Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Pada era modern saat ini layanan konsultasi obat yang cepat dan tepat menjadi kebutuhan utama para pelanggan apotek. Namun, di Apotek Primedika, proses konsultasi yang panjang sering kali menyebabkan antrian dan waktu tunggu yang lama, sehingga dapat menurunkan kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan menjadi indikator penting kualitas layanan, yang dipengaruhi oleh efisiensi pelayanan dan penyampaian informasi yang relevan, akurat, dan bermanfaat. Kepercayaan juga menjadi faktor kunci, karena mencerminkan konsistensi dan integritas layanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan menganalisis aplikasi Swamedikasi yang membantu pengguna mendapatkan rekomendasi obat berdasarkan gejala yang dirasakan. Aplikasi ini dirancang untuk meningkatkan efisiensi pelayanan dengan mengurangi waktu tunggu dan mempermudah akses informasi obat. Metode yang digunakan meliputi analisis regresi untuk mengukur pengaruh persepsi informasi dan kepercayaan terhadap kepuasan pengguna, serta evaluasi pengalaman pengguna menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ). Hasil menunjukkan bahwa persepsi informasi memiliki pengaruh dominan terhadap kepuasan pengguna, dengan koefisien 6.466, diikuti oleh kepercayaan dengan koefisien 4.139. Aplikasi ini terbukti memberikan informasi yang relevan dan membangun rasa aman bagi pengguna. Evaluasi menggunakan UEQ menunjukkan hasil positif pada aspek daya tarik, kejelasan, efisiensi, dan inovasi. Secara keseluruhan, aplikasi Swamedikasi berhasil meningkatkan kepuasan pelanggan Apotek Primedika dengan menyediakan layanan yang informatif, terpercaya, dan mudah digunakan, menjadikannya solusi yang efektif untuk kebutuhan pelayanan kesehatan modern.

Actions (login required)

View Item